Chúng tôi muốn quy định huỷ phòng công bằng cho cả hai bên. Dưới đây là các điều khoản bằng tiếng Việt đơn giản.

Đặt phòng ngắn hạn (theo đêm)

Thời điểm huỷ	Hoàn tiền
Hơn 48 giờ trước khi nhận phòng	100% — hoàn đủ đặt cọc
24–48 giờ trước khi nhận phòng	50% đặt cọc
Ít hơn 24 giờ, hoặc không đến	0% — không hoàn tiền

Đặt phòng dài hạn (theo tháng)

Trước khi nhận phòng: áp dụng quy định ngắn hạn ở trên.
Trong thời gian lưu trú — chấm dứt sớm: cần thông báo bằng văn bản trước 30 ngày. Đặt cọc hoàn lại sau khi trừ các khoản đang nợ.
Trong thời gian lưu trú — không thông báo: đặt cọc bị giữ lại để bù cho phần tháng còn lại chưa có khách.

Đặt cọc

Đặt cọc 50% bắt buộc cho mùa cao điểm (tháng 12 đến tháng 3) và mọi đặt phòng từ 7 đêm trở lên.
Đặt cọc được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, thường trong vòng 5 ngày làm việc sau khi huỷ.

Bất khả kháng / gián đoạn chuyến đi

Trong trường hợp thiên tai, lệnh cấm đi lại của chính phủ, bệnh nặng hoặc huỷ chuyến bay quan trọng khiến chuyến đi không thực hiện được, chúng tôi sẽ làm việc với từng khách để tìm giải pháp công bằng — thường là hoàn tiền đầy đủ hoặc dời ngày miễn phí. Vui lòng liên hệ chúng tôi với giấy tờ chứng minh ngay khi bạn biết.

Cách huỷ

Nhắn tin cho chúng tôi trên cùng kênh bạn đã đặt (WhatsApp, Telegram, Zalo, email).
Kèm tên và ngày nhận phòng.
Chúng tôi xác nhận huỷ trong 24 giờ và xử lý hoàn tiền trong 5 ngày làm việc.

Đặt phòng qua nền tảng thứ ba

Nếu bạn đặt phòng qua Booking.com, Agoda, Airbnb, Expedia hoặc OTA khác, chính sách huỷ của nền tảng đó áp dụng, không phải của chúng tôi. Khuyến nghị đặt trực tiếp để có điều khoản minh bạch và giá tốt hơn.

Câu hỏi

Email: [email protected] hoặc nhắn WhatsApp. Xem thêm: Điều khoản dịch vụ · Chính sách bảo mật.

Chính sách huỷ phòng