Мы хотим, чтобы условия отмены были справедливыми для обеих сторон. Вот они простым языком.

Краткосрочные бронирования (посуточно)

Когда отменяете	Возврат
Более чем за 48 часов до заезда	100% — полный возврат депозита
За 24–48 часов до заезда	50% от депозита
Менее чем за 24 часа или неявка	0% — возврат не производится

Долгосрочные бронирования (помесячно)

До заезда: те же правила, что для краткосрочного выше.
Во время проживания — досрочное расторжение: требуется письменное уведомление за 30 дней. Депозит возвращается за вычетом текущей задолженности.
Во время проживания — без уведомления: депозит удерживается в счёт остатка незанятого месяца.

Депозиты

Депозит 50% требуется для бронирований в пиковый сезон (декабрь–март) и для всех стоянок от 7 ночей.
Депозиты возвращаются на исходный способ оплаты, обычно в течение 5 рабочих дней после отмены.

Форс-мажор и сбои в поездке

В случае стихийного бедствия, государственного запрета на поездки, серьёзной болезни или крупной отмены рейса, из-за которой поездка становится невозможной, мы работаем с каждым гостем индивидуально и находим честное решение — обычно полный возврат или бесплатный перенос дат. Пожалуйста, свяжитесь с нами с подтверждающими документами как только узнаете.

Как отменить

Напишите нам на том же канале, через который бронировали (WhatsApp, Telegram, Zalo, email).
Укажите имя и дату заезда.
Мы подтверждаем отмену в течение 24 часов и обрабатываем возврат в течение 5 рабочих дней.

Бронирования через OTA

Если вы бронировали через Booking.com, Agoda, Airbnb, Expedia или другую OTA — действует их политика отмены, не наша. Рекомендуем бронировать напрямую для прозрачных условий и лучшей цены.

Вопросы

Email: [email protected] или напишите в WhatsApp. См. также: Условия использования · Политика конфиденциальности.

Политика отмены